Condiciones Generales de Contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 20/12/2025
VALYRIOX S.L. (en adelante, “VALYRIOX”) y la persona usuaria/cliente (en adelante, el “Cliente”) acuerdan que estas Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos a través de www.valyriox.com
Objeto del Contrato
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación por parte de VALYRIOX de servicios de brand protection orientados a:
Identificación, documentación y seguimiento de contenido íntimo o sexual difundido sin consentimiento y/o contenido sensible que afecte gravemente a la privacidad o reputación del Cliente.
Tramitación de solicitudes de retirada, bloqueo, limitación de acceso y/o desindexación ante terceros (plataformas, webs, foros, redes sociales y motores de búsqueda).
Escalado cuando proceda a intermediarios técnicos (por ejemplo: proveedores de hosting, CDN, registradores u otros proveedores relacionados con el alojamiento/publicación), dentro de los canales disponibles.
Aceptación de las Condiciones
La contratación de cualquiera de los planes (Esencial, Avanzado o Elite) y/o el pago del servicio implica la aceptación expresa del Cliente de estas Condiciones Generales, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies disponibles en el Sitio Web.
Definiciones
Contenido sensible: contenido que afecte gravemente a la privacidad/reputación del Cliente, incluyendo especialmente contenido íntimo/sexual difundido sin consentimiento.
Terceros: plataformas, redes sociales, webs, foros, proveedores de hosting/CDN, registradores, motores de búsqueda y otros intermediarios.
Planes contratables y alcance del servicio
VALYRIOX ofrece los planes Esencial, Avanzado y Elite (en adelante, los “Planes”), publicados en el Sitio Web, donde se detallan las características y límites operativos de cada Plan (por ejemplo: alcance de gestiones, número de URLs o casos, prioridades, canales de contacto, tiempos de respuesta y otros entregables).
El servicio prestado será el correspondiente al Plan contratado y vigente en el momento de la contratación.
Servicios incluidos (según Plan)
Según el Plan contratado, VALYRIOX podrá realizar:
5.1 Identificación y documentación
Identificación de URLs o ubicaciones del contenido a partir de la información facilitada por el Cliente.
Documentación del contenido (por ejemplo, capturas/URL/fecha) para sustentar solicitudes ante terceros.
5.2 Gestión ante terceros y escalado
Envío y seguimiento de solicitudes de retirada/bloqueo/limitación ante plataformas o webs.
Envío y seguimiento de solicitudes de desindexación ante motores de búsqueda.
Escalado a hosting/CDN/registradores u otros intermediarios cuando sea necesario y viable, de acuerdo con el Plan.
5.3 Reportes semanales
Como parte del servicio, VALYRIOX remitirá al Cliente reportes semanales indicando el estado del caso, actuaciones realizadas, avances y siguientes pasos.
5.4 Mandato de Representación y Perfeccionamiento Al aceptar las presentes Condiciones, el Cliente manifiesta su voluntad inequívoca de otorgar mandato de representación a favor de VALYRIOX S.L. para las gestiones de protección descritas. Este mandato se entenderá formalmente perfeccionado y ratificado mediante la firma del documento específico de "Autorización de Representación" que el Cliente recibirá y firmará digitalmente tras la cumplimentación del formulario de alta.
Exclusiones (lo que NO entra si no se indica en el Plan)
Salvo que el Plan lo contemple expresamente, no forman parte del servicio:
reputación general corporativa, PR, generación de contenido para posicionamiento, gestión de reseñas/noticias,
actuaciones judiciales (demanda, representación, preparación procesal), salvo contratación específica,
eliminación de contenido manifiestamente lícito cuando suponga vulnerar derechos de terceros.
Mayoría de edad y tolerancia cero con contenido sexual de menores
Los servicios de VALYRIOX están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
VALYRIOX no aceptará ni gestionará casos que involucren menores de edad, ni casos con indicios de contenido sexual o íntimo con menores, y el Cliente se compromete a no enviar ningún material que implique o pueda implicar a menores en contextos sexuales o íntimos.
Si VALYRIOX detecta indicios razonables, podrá suspender inmediatamente el servicio.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
a) Aportar información veraz, completa y actual (URLs, capturas, contexto).
b) Estar legitimado para solicitar las gestiones (ser la persona afectada o disponer de autorización suficiente).
c) Firmar y entregar autorizaciones razonablemente necesarias cuando proceda.
d) No realizar acciones que perjudiquen las gestiones sin coordinación (p. ej., comunicaciones contradictorias con plataformas).
e) Mantener la confidencialidad del know-how y metodologías internas de VALYRIOX.
Obligaciones de VALYRIOX
VALYRIOX se compromete a:
a) Prestar el servicio con diligencia y profesionalidad.
b) Mantener informado al Cliente según el Plan contratado, incluyendo reportes semanales cuando aplique.
c) Informar de incidencias relevantes (requisitos de terceros, rechazos, cambios de criterio) y proponer alternativas de mitigación si procede.
d) Actuar dentro del marco legal y de las políticas de los terceros.
Precio y forma de pago
Precio: el indicado en el Plan seleccionado en el momento de la contratación.
Pago: mensual mediante tarjeta a través de Stripe u otros medios disponibles en el Sitio Web.
En caso de impago o devolución del cargo, VALYRIOX podrá suspender el servicio hasta regularización.
Duración, renovación automática y baja
11.1 Duración
Los Planes tienen duración mensual.
11.2 Renovación automática
Salvo indicación expresa en el Sitio Web, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada período mensual por un nuevo período mensual, y se seguirá facturando hasta que el Cliente solicite la baja conforme al punto 11.3.
11.3 Solicitud de baja por el Cliente (15 días)
El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento, con efecto al final del período mensual en curso, siempre que lo comunique con al menos 15 días naturales de antelación a la fecha de renovación.
Cómo solicitar la baja: por escrito a equipo@valyriox.com
(o el canal indicado en el Sitio Web), indicando el email con el que se contrató el servicio.
Si la solicitud llega fuera del plazo de 15 días, la baja podrá aplicarse al siguiente período, y el cargo del período inmediato podrá seguir realizándose.
11.4 Baja/suspensión por VALYRIOX
VALYRIOX podrá suspender o finalizar el servicio si:
Existe incumplimiento grave de estas Condiciones,
Hay falta de legitimación, indicios de fraude o uso abusivo,
Se detectan supuestos prohibidos (p. ej., indicios de contenido sexual de menores),
existe impago.
Política de reembolso, desistimiento y servicios iniciados
12.1 Política general de reembolsos
Con carácter general, una vez iniciado el período mensual contratado (por ejemplo, análisis, inicio de gestiones, comunicaciones con terceros, seguimiento y/o emisión de reportes), no se realizan reembolsos del período en curso, salvo que la ley establezca lo contrario o exista un error imputable a VALYRIOX.
La baja evita cobros futuros conforme al punto 11, pero no implica devolución automática del período ya iniciado.
12.2 Derecho de desistimiento (consumidores)
Si el Cliente contrata a distancia (online), puede tener derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, conforme a la normativa aplicable.
Si el Cliente solicita que VALYRIOX comience la prestación durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, VALYRIOX podrá cobrar el importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento (por ejemplo, análisis inicial, documentación, envíos a terceros y seguimiento realizado), cuando proceda legalmente.
Para ejercer el desistimiento: el Cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a equipo@valyriox.com
No garantía de resultado y limitación de responsabilidad
El Cliente reconoce que la retirada, bloqueo o desindexación depende en última instancia de los Terceros y/o de la normativa aplicable. VALYRIOX no garantiza un resultado concreto ni plazos de terceros.
VALYRIOX no será responsable cuando no sea posible retirar/desindexar por razones legales, técnicas, por políticas del tercero o por falta de control efectivo del contenido.
El Cliente será responsable de reclamaciones derivadas de información falsa, falta de legitimación o uso abusivo del servicio y mantendrá indemne a VALYRIOX frente a reclamaciones de terceros derivadas de esa conducta.
Protección de datos personales
VALYRIOX tratará los datos personales necesarios para gestionar la relación contractual y prestar el servicio, con base legal principal en la ejecución del contrato.
Los datos podrán comunicarse a:
proveedores encargados (por ejemplo, proveedores tecnológicos, firma y pagos),
terceros necesarios para tramitar solicitudes (plataformas, buscadores, hosting, etc.),
autoridades si existe obligación legal.
Podrán existir transferencias internacionales asociadas a determinados proveedores/terceros, aplicándose las garantías adecuadas conforme al RGPD.
El Cliente puede ejercer derechos en privacy@valyriox.com
y ampliar información en la Política de Privacidad.
Notificaciones
Las comunicaciones relevantes se realizarán por escrito a los correos electrónicos facilitados por las partes. El Cliente es responsable de mantener su email operativo y revisar notificaciones.
Modificaciones
VALYRIOX podrá modificar estas Condiciones Generales. Para Planes de suscripción, cualquier cambio se comunicará por los medios habituales. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá solicitar la baja conforme al punto 11.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa aplicable en materia de consumidores establezca un fuero distinto.